Política de reembolso

Última actualización: Julio de 2026

En Nautipesca, nos esforzamos por garantizar que todos nuestros productos pesqueros y cefalópodos premium lleguen a su destino en perfectas condiciones y bajo la más estricta cadena de frío. Debido a la naturaleza altamente perecedera de nuestros productos congelados, nuestra política de devolución y reembolso se rige por condiciones especiales de inocuidad alimentaria.

1. Ventana de Reclamo (Límite de 24 Horas)

Debido a que comercializamos alimentos congelados que requieren un manejo térmico estricto, el cliente dispone de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas continuas a partir del momento de la entrega (recepción del pedido) para realizar cualquier tipo de reclamo, reporte de anomalías o solicitud de reembolso.

⚠️ Nota: Transcurridas las primeras 24 horas sin haber recibido ninguna notificación por parte del cliente, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción y no se aceptarán reclamaciones posteriores.

2. Condiciones para reportar un incidente

Para ser elegible para un reembolso o sustitución de producto, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto debe encontrarse en su empaque original de planta (bolsa al vacío o film técnico de protección).

  • El cliente debe conservar el producto en condiciones óptimas de congelación (mínimo a $-18^\circ\text{C}$) mientras se procesa el reclamo.

  • Debe presentar la factura de compra, nota de entrega o el comprobante de confirmación del pedido digital de Shopify.

3. Motivos Válidos para Reclamación

Únicamente se procesarán reembolsos o sustituciones de producto por los siguientes motivos:

  • Pérdida del vacío o rotura del empaque de origen: Si el producto se entrega con el sellado al vacío roto o con el film técnico gravemente dañado.

  • Fallas en la cadena de frío: Si el producto llega descongelado o a una temperatura inadecuada en el momento exacto de la recepción.

  • Discrepancia en el pedido: Si el corte, calibre o producto recibido no coincide con las especificaciones del pedido facturado.

  • Defectos de calidad evidentes: Texturas o características organolépticas que no correspondan al estándar de calidad premium de Nautipesca.

4. Productos No Retornables (Inocuidad Alimentaria)

Por razones de bioseguridad, control sanitario e inocuidad alimentaria, no realizamos devoluciones físicas de producto que ya haya salido de nuestra cadena de custodia logística y haya sido manipulado por el cliente, salvo evaluación técnica de nuestra planta. En su lugar, de ser aprobado el reclamo, se procederá a:

  1. Una sustitución del producto en su siguiente despacho.

  2. La emisión de un crédito a favor para futuras compras.

  3. El reembolso del dinero equivalente a la porción afectada.

5. Canales y Proceso de Contacto

Si detecta algún inconveniente con su pedido, debe comunicarse con nosotros inmediatamente (dentro del límite de las 24 horas) a través de nuestros canales oficiales de soporte:

  • Correo Electrónico: soporte@nautipesca.com

  • Teléfono / WhatsApp de Soporte: +58 (414) 673-3587

Al realizar su reporte, por favor proporcione:

  1. Número de pedido o factura.

  2. Nombre del establecimiento o cliente registrado.

  3. Fotografías o videos legibles donde se aprecie claramente el estado del producto, el empaque afectado y la etiqueta de lote/SKU de la caja.

6. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que nuestro departamento de control de calidad evalúe el caso y apruebe la reclamación:

  • Le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

  • Si es aprobado, el reembolso o crédito comercial se procesará de inmediato. En caso de reembolsos monetarios, el tiempo en verse reflejado dependerá de la plataforma de pago o el banco emisor utilizado en la transacción original.